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點餐七十元配送費三萬元 餓了么:核實后給予答復

  半島網6月19日消息 在餓了么點餐七十元,配送費卻高達三萬元,多次嘗試都未變回正常配送標準……近日,市民王女士向半島網(0532-80889233)反映,她在餓了么平臺上想訂購一份外賣,但是在支付過程中發現外賣配送

半島網6月19日消息 在餓了么點餐七十元,配送費卻高達三萬元,多次嘗試都未變回正常配送標準……近日,市民王女士向半島網(0532-80889233)反映,她在餓了么平臺上想訂購一份外賣,但是在支付過程中發現外賣配送費高達三萬元,多次嘗試后都未變成正常標準。

 

爆料:點餐七十元配送費卻高達三萬元

 

2019年6月16日,王女士打開餓了么外賣軟件準備點餐,在支付過程中,王女士發現外賣的配送費變成了三萬多元。“最開始我也沒有在意,以為是系統出現故障,我就退出頁面準備重新點餐,但是多次嘗試后,我發現配送費還是未變,這使我警惕了起來。”王女士告訴記者,她的支付方式是免密支付,如果當時粗心大意,可能就直接支付了。


王女士提供截圖


王女士提供截圖

 

“想起來還有點害怕,嘗試了幾次之后,我就把餓了么卸載了,怕是軟件不安全在出現什么問題。”王女士認為,不管是餓了么平臺出現什么問題,都沒有在第一時間及時發現解決,這種情況很容易造成顧客的損失而且影響顧客的就餐時間。

 

餓了么:提供證據核實后給予答復

 

根據王女士反應的情況,6月17日上午記者聯系到餓了么全國統一客服電話,客服人員表示已經把問題記錄下來,會有專人來解答疑惑。6月18日上午,記者再次聯系到餓了么全國統一客服電話,客服人員表示,問題已經記錄,會催促專人盡快解決。

 

6月19日下午,餓了么客服回復記者,要求提供顧客點單時出現三萬余元配送費的證據核實事情真假,在記者提供截圖后,餓了么客服人員表示盡量在本日17點前專人提供回復。截至發稿前,餓了么客服并沒有提供一個明確的解釋。

 

律師:可與平臺聯系進行投訴

 

針對王女士的遭遇,記者咨詢了兆基律師事務所馮兆偉律師,他告訴記者,餓了么平臺出現這種高額的配送費用,應是平臺系統出現問題,在市民遇到這種情況下,建議更換手機或重新登錄賬號嘗試,如若繼續出現這種問題,可與餓了么平臺進行聯系,若平臺客服人員不能進行明確的解釋,可進行投訴。

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